Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 15 November 2026

Karena harga emas berfluktuasi setiap hari, kebijakan pengembalian kami diatur sebagai berikut.

1. Pengembalian Barang

Pengembalian atau penukaran barang dapat diajukan apabila:

• Barang yang diterima rusak saat pengiriman, atau
• Barang tidak sesuai pesanan (jenis, berat, atau kadar berbeda).

Syarat pengajuan:

• Laporan disampaikan maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima melalui WhatsApp resmi.
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel.
• Barang, sertifikat, dan kemasan dikembalikan dalam kondisi lengkap.

2. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Pengembalian karena berubah pikiran atau karena perubahan harga emas setelah transaksi.
• Barang yang rusak karena pemakaian, atau perhiasan yang sudah dimodifikasi/diukir sesuai permintaan.

3. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund diberikan bila pengembalian disetujui dan barang pengganti tidak tersedia, atau bila pesanan dibatalkan oleh kami (misalnya stok habis).
• Dana dikembalikan sebesar nilai yang dibayarkan melalui metode pembayaran semula atau transfer bank atas nama pembeli.
• Proses refund paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.

4. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja. Pesanan yang sudah dibayar dan belum dikirim dapat dibatalkan atas persetujuan admin; refund dilakukan sesuai poin 3.

Hubungi Kami

• Perusahaan: CV Maju Serikat Jaya (Toko Emas MSJ)
• Alamat: Jl. Tgk. Chik Pante Kulu No.33, Kota Banda Aceh, Aceh
• WhatsApp/Telepon: 0851-7863-2456
• Email: cvmajuserikatjaya@gmail.com